惠州房协案例获评2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”

2024-03-16

3月15日，惠州市2024年“3·15国际消费者权益日”主题宣传暨系列纪念活动启动仪式在市区江北华贸天地中央广场举行。本次活动由惠州市市场监管局、惠州市消费者委员会主办，围绕“激发消费活力”的主题，开展评选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”和“最美消费维权人物”等系列活动，并联动七县（区）因地制宜开展专题宣传活动，旨在贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，进一步提振消费信心，激发消费活力，营造文明、健康、诚信、和谐市场消费环境，推动惠州高质量发展。由市房协提报的“境外购房维修基金难退多方联动诉求圆满解决”案例成功入选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”。

保护消费者合法权益

去年为消费者直接挽回经济损失1330.48万元

消费是经济高质量发展的重要支柱，2023年消费对我国经济增长的贡献率达到82.5%，成为带动经济恢复的主要力量。去年惠州市场消费持续恢复，全市社会消费品零售总额2144.90亿元，同比增长4.9%。在消费“火热滚烫”的形势下，保护消费者合法权益，维护健康有序的市场环境，显得尤为重要。

惠州市市场监督管理局相关负责人在启动仪式上介绍，过去一年，惠州构建多元消费维权体系，全力促进经济健康有序发展，努力营造“人人都做监督员，处处都有维权网”的维权氛围，为维护消费者合法权益做出了不懈的努力。2023年，惠州市市场监督管理系统共接收投诉举报（含咨询）103065件，同比增长16.4%，投诉按时办结率和举报按时核查率一直保持100%，为消费者直接挽回经济损失1330.48万元。

为了更好地推动消费维权工作，惠州市消费者权益保护委员会（以下简称“惠州市消委会”）面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例，对征集案例进行精选评审，遴选出十个典型案例。同时，为传播正能量，鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业，推动消费维权社会共治，惠州市消委会在全市开展2023年度最美消费维权人物选树活动，并通过线上投票和组委会成员进行评审，选树10名惠州市2023年度“最美消费维权人物”。

市房协报送的案例获评2023年度惠州市“消费维权十大典型案例。

启动仪式上，主办方分别向2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”单位和2023年度惠州市“最美消费维权人物”颁发荣誉证书。另外，惠州1人1集体受到中国消费者协会表彰，其中，惠州市消费者权益保护委员会荣获2022—2023年度“全国消费维权先进集体”，惠阳区消费者权益保护委员会秘书长韦一平荣获2022—2023年度“全国消费维权先进个人”，也一并在启动仪式上颁发证书。

据悉，市房协提报的“境外购房维修基金难退多方联动诉求圆满解决”案例成功入选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”。点评认为，该案横跨粤港两地，持续四年。接案后，市房协迅速积极根据掌握的事实，与横向部门、垂直部门多方联动沟通，有效破解了案件中的难点，最终成功帮助消费者解决难题，及时办结该案。

2023年度惠州市消费维权十大典型案例

1.深惠消委多方联动成功化解装修纠纷

2.汽车灯壳破裂引纠纷依法辨析是非止纷争

3.持续四年接力“长跑” 化解粤港购房纠纷

4.新车三天出现故障多次协调化解纠纷

5.就餐烫伤引纠纷成功调解促改进

6.滨海消费引纠纷公平查验促诚信

7.单方更改条款引纠纷联合核查教育促整改

8.门店停业退款无门联合调处多方满意

9.境外购房维修基金难退多方联动诉求圆满解决

10.以次充好换配件欺诈行为被惩戒

惠州房协案例获评2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”

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